Términos y condiciones.

1. Quién presta el servicio

Estos términos regulan el uso del sitio autarkia.com.ar y de los servicios de AutarkIA, prestados por [COMPLETAR: razón social], CUIT [COMPLETAR: CUIT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio legal] («AutarkIA», «nosotros»). Contacto: hola@autarkia.com.ar.

«Cliente» es la empresa o marca que contrata nuestros servicios. «Usuario final» es la persona que conversa con el Cliente por WhatsApp o Instagram.

2. Qué hacemos

• Software a medida y automatización de procesos.
• Agentes de WhatsApp e Instagram: una plataforma que recibe los mensajes de los usuarios finales del Cliente, responde con asistencia de inteligencia artificial, deriva cada consulta al distribuidor o vendedor que corresponde y guarda el historial en un CRM.

El alcance, los plazos, el precio y, si corresponde, los niveles de servicio de cada trabajo se fijan en la propuesta comercial que acepta el Cliente. Si algo de esa propuesta contradice estos términos, prevalece la propuesta.

3. Precio y pago

Los precios, la moneda, la forma de pago y la periodicidad (pago único, abono mensual o por uso) son los de la propuesta comercial. Los costos de terceros que dependen del uso — por ejemplo, las tarifas por conversación que cobra Meta o el consumo de modelos de inteligencia artificial— se trasladan según lo que diga la propuesta. Ante falta de pago podemos suspender el servicio previo aviso por email con al menos 10 días corridos.

4. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y cumplir las políticas de Meta que le sean aplicables (WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, condiciones de Instagram y las que las reemplacen).
• Contar con una base legal válida para tratar los datos de sus usuarios finales y con su consentimiento (opt-in) antes de iniciarles conversaciones, informándoles quién es el responsable de sus datos.
• Informar a sus usuarios finales cuando los atiende un asistente automatizado y ofrecerles la posibilidad de hablar con una persona.
• Mantener actualizada y ser responsable por la información que carga en la plataforma: catálogo, precios, stock, distribuidores, promociones y respuestas sugeridas.
• Cuidar las credenciales de acceso de su equipo y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

5. Inteligencia artificial: alcance y límites

Las respuestas automáticas se generan con modelos de inteligencia artificial de terceros a partir de la información que carga el Cliente. Aunque configuramos el agente para que responda dentro de ese marco, los modelos pueden equivocarse, interpretar mal una consulta o dar información incompleta. Por eso:

• El Cliente debe supervisar la atención y puede tomar la conversación en cualquier momento.
• Las respuestas del agente son informativas: precios, stock, plazos y condiciones comerciales solo obligan al Cliente en la medida en que él mismo los confirme, conforme a la normativa que le sea aplicable frente a sus consumidores.
• No respondemos por decisiones que el Cliente o sus usuarios finales tomen basándose exclusivamente en una respuesta automática.

6. Plataformas de terceros

El servicio depende de WhatsApp, Instagram y otros proveedores (hosting, base de datos, modelos de IA) que no controlamos. Meta puede cambiar sus reglas, sus precios, limitar o suspender números y cuentas, o tardar en aprobar plantillas y verificaciones. No somos responsables por esas decisiones ni por caídas de esos servicios, aunque vamos a hacer lo razonable para que el Cliente pueda seguir operando.

7. Datos personales

Respecto de las conversaciones de los usuarios finales, el Cliente es el responsable de la base de datos y AutarkIA actúa como encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326): tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, no los usamos para fines propios ni los cedemos, aplicamos medidas de seguridad y, al terminar el servicio, los devolvemos y/o eliminamos. El detalle está en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

8. Propiedad intelectual

• Los datos y contenidos del Cliente (conversaciones, catálogo, marca, listas de distribuidores) son del Cliente. Puede pedirnos una exportación en cualquier momento mientras el servicio esté vigente y hasta 30 días después de terminado.
• La plataforma de agentes, sus componentes reutilizables y nuestras herramientas son de AutarkIA. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté vigente.
• El software a medida: la titularidad de lo desarrollado específicamente para el Cliente es la que defina la propuesta comercial. Si la propuesta no dice nada, el Cliente recibe una licencia de uso perpetua sobre lo entregado una vez pagado en su totalidad, y AutarkIA conserva los componentes genéricos que ya tenía o que reutiliza en otros proyectos.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no divulgar la información no pública de la otra a la que accedan por el servicio (datos comerciales, precios, clientes, código), salvo obligación legal. Este deber sigue vigente después de terminado el servicio.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas de terceros. Salvo que la propuesta comercial establezca niveles de servicio específicos, no garantizamos una disponibilidad determinada. El soporte se presta por los canales y en los horarios acordados con el Cliente.

11. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de AutarkIA frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconozca cuando el Cliente sea consumidor.

12. Duración, baja y suspensión

• Los servicios de abono se renuevan por el período indicado en la propuesta. Cualquiera de las partes puede darlos de baja avisando por email con 30 días de anticipación, salvo que la propuesta fije otra cosa.
• Podemos suspender el servicio de inmediato si el Cliente lo usa en violación de la ley o de las políticas de Meta y eso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes.
• Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días; vencido ese plazo, los eliminamos según la Política de privacidad.

13. Uso del sitio

El contenido de este sitio es informativo y no constituye una oferta vinculante. Los textos, la marca AutarkIA y el diseño no pueden copiarse sin autorización.

14. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los Clientes por email con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio los afecte. Si un Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que el cambio entre en vigencia.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [COMPLETAR: jurisdicción, según el domicilio legal], sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores para litigar en su propio domicilio.